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體驗式消費的吶喊

2018-04-16

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　　時代的變化猶如昨日的春風早已吹進了千家萬戶，日新月異的科技創新成果也早已成為人們的囊中之物，用之即來。電子商務以及由各大電商巨頭引領的網絡商業與實體零售巨頭的對抗轉為聯姻的大戲接踵出演，你方唱罷我登場，精彩紛呈，新資本的加入更是加深了這場變革的影響力。面對來勢洶洶的電商沖擊和聯姻經濟，本地區域的實體零售的困境將更加突出。如何從當下的困境中脫穎而出，便是我們區域零售人需要面對的緊要課題。
　　面對電商巨頭引領的新零售以及網絡電商的層層沖擊，留給區域實體零售業反擊的時間和機會已然不多。當下面對巨大挑戰最大的法寶——呼聲最高的“體驗消費”，已經成為眾多區域零售企業的救命稻草。而如何深耕體驗式消費，如何借助體驗式消費的春風讓自己的企業在競爭中立于不敗之地，便是實體零售業的研究之根本。同屬服務行業的海底撈服務文化，用服務感動顧客，將服務高于一切的作法，將海底撈打造成餐飲界的翹楚。同是零售業出身的胖東來更是塑造了一種環境，將企業的價值理念文化深深刻在每個員工的腦海，將個人信仰、價值觀主張導引以及個人行為方式、人生規劃等與企業愿景高度統一，帶給顧客的消費體驗更是到了精神層面契合與共鳴，可謂是全球首創。宜家更是將體驗場景文化運用到極致。優秀的文化和行為可以學習但不可以模仿，中國著名畫家齊白石曾說過“學我者生像我者死”便是這個道理。
　　作為零售企業建造屬于自己的體驗消費文化已是刻不容緩。建立全生態鏈的購物體驗、全渠道消費者概念的興起則又給我們敲響了警鐘。哪里購物更方便、更新鮮、更便宜、更符合我的消費價值觀，我便去哪購物則是對這個“全渠道消費者”定義最好的解答。而這個群體的消費心思更加細膩，購物理念更加超前，獲得良好服務體驗的需求更加迫切。現在的時代是網絡的時代，便捷地了解商品信息，足不出戶便可網購天下，正是這種時代發展態勢讓消費者“越來越懶”，越來越不喜歡那么“繞”，越來越不喜歡從眼花繚亂的眾多商品中做出選擇。那么作為實體零售的我們是不是應該考慮，如何節省消費者時間、方便消費者購物，將區域主要消費群體的剛需商品進行有針對性地陳列布局；如何滿足顧客的個性化消費需求，將精準化營銷做得更加到位；如何讓我們的賣場布局更加滿足消費者吃喝玩樂一體化的便捷性追求，將購物消費融于吃玩樂當中；如何讓我們的場景布置更加契合當下主流消費群體的價值觀以體現當下時代特色，由我們來提供更專業更便捷的服務和引導消費進而節省他的選擇時間。
　　現在的實體零售門店更應像是一個平臺，它的作用就是通過塑造消費場景提升購物體驗以區別網絡經濟，更加強調親身體驗性。消費者在場景中的空間體驗、服務體驗以及商品價值體驗，直接決定了消費者是否會產生前來實體門店消費的沖動及在門店的停留時間。接地氣的經營體系，一體化的物流支撐，特征鮮明的文化內涵，以及打造重體驗消費特色的零售企業，才能在時代的改革大潮中應對自如，輕松面對“全渠道消費者”并不斷滿足他們的個性化需求。

（幸福店侯文棟）

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