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銀楓見聞

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2017-11-14

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　　初到豐華，第一站便是銀楓店。
　　為了更好地了解公司，熟悉工作，作為人力資源部一名新成員的我來到了豐華連鎖超市銀楓店學習。正如她的名字一樣，銀楓店給人的感覺是溫暖的，這里有平易近人的領導、和藹親切的同事以及可愛的顧客群，這一切使我很快地消除了初來乍到的忐忑心態，很快地融入到銀楓店的大家庭中。
　　顧客至上是這里的運營理念。第一天來到超市時，正逢三周年店慶，我便留在服務臺幫忙。那時負責人李經理囑咐我，這里是超市的窗口，很多顧客是我們的忠實消費群體，特別是見到年紀大的叔叔阿姨們，服務時一定要禮貌周到。在工作時我留意到，不僅僅是對我這樣要求，這里的每一個人都踐行著這樣的理念。我們對顧客服務熱情，為他們解決問題，顧客也會對我們真誠地說聲謝謝并報以微笑。令我吃驚的是，半上午的時間竟有一半的顧客認識李經理，他們或與他說一下今天買了什么商品，回家做什么拿手好菜，或與他反饋一下對超市的建議。我想，正是在與顧客密切的互動中，我們的顧客會更加忠誠，超市的工作也會愈加改進吧。
　　精益求精是這里的員工信則。銀楓店的每一位成員都是這里的主人，他們在工作中充分發揮著自身的積極性，為更好地服務顧客而努力著。他們不僅僅是螺絲釘，也是超市運轉時的萬金油。由于銀楓店愈加得到周圍顧客群體的認可，再加上此次店慶的到位宣傳，活動期間客流量相較平日成倍增加。為了給顧客創造更加優良的購物環境，應對驟然增多的消費群體，這里可謂是全員上陣，每個員工都身兼數職，就連收銀臺都能看到其他部門同事忙碌的身影。散如一片片楓葉，聚是美麗的楓林，銀楓店的發展離不開每個人的努力。
　　滿意度高是這里的購物體驗。銀楓店的布局合理，貨品齊全，當顧客走近一排排琳瑯滿目的貨架時，總能挑選到自己滿意的商品，滿載而歸。每期活動，銀楓店都會推出物美價廉的特價商品和會員商品，顧客們可以通過DM單和超市正門的噴繪了解到最新一期的活動。一方面，超市通過合理的讓利活動來增加客流量，拉動消費；另一方面，顧客不僅采購商品，還得到了實惠，這種積極的互動使得老客戶更加忠誠，新客戶也不斷增多。
　　窺一隅而知全貌，銀楓店的實習體驗使我對公司充滿信心，在工作崗位上勤勉努力，做一個溫暖的人也成為了我的工作信條。未來我可能會接觸到民生店、幸福店、豐華商城等其他部門，隨著接觸的更多勢必會有更深入的工作體會，不管怎樣，我充滿期待！（銀楓店實習生張賽）

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