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細節之中見功夫

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2017-11-14

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　　細節就是那些瑣碎、繁雜、細小的事，而我們日常大量的工作恰恰就是重復這些瑣碎、繁雜、細小的事，所以注重細節并不是想象中那么簡單。
海爾的服務一直為人所稱道，相對于其他品牌，服務周到是它最大的優勢。拿敲門來說，雖然這只是一個微不足道的普通動作，但海爾為此設定了嚴格的標準動作：連續輕敲兩次，每次連續輕敲3下，有門鈴的要先按門鈴。海爾要求服務工程師平時多加練習，敲門前稍微穩定一下自己的情緒，防止連續敲不停，或者敲的力量過大。如果無人應答，服務工程師應每隔30秒重復一次；如果5分鐘后門仍然沒開，則電話聯系；電話聯系不上，同用戶鄰居確認，確認用戶不在家后，在門上或顯要位置貼留言條，等用戶回來后主動電話聯系用戶，同時通知話務中心。靠這種貼心周到的細致服務，海爾贏得了顧客的青睞。
細節的力量就是貴在堅持。另外，只有領導重視、基層執行有力，才能體現細節的精髓；只有注重細節，才能盡量減少工作中的失誤，減少不必要的損失。
對于個人來說，同樣需要注重細節，追求細節的完美。細節能夠體現出員工的性格內涵和工作能力。很多員工注重細節、一絲不茍，因此獲得了領導的信任，領導覺得可以放心地把縝密細致的工作交給他做，也常常會考慮并采納他的建議。如果想讓業績攀升，那么我們就得從現在開始，摒棄對小事無所謂的惡習。
首先，我們在接到一項任務時，對其中的各種細節千萬不要產生輕視的心理，而要把它看做一件重要的大事，這樣才會真正重視它，并開動腦筋、發揮潛力做好它。
其次，工作時一定要細心、認真，不要以為是平凡的小事，就敷衍了事地應付。我們應該像做重要的事一樣認真扎實地處理好每一個環節，一絲不茍地去完成它。許多人在接到一項新任務后，首先做的事情是剔除穿插其中的諸多煩瑣細節。他們認為這些細節會浪費寶貴的時間和有限的精力，結果“聰明反被聰明誤”，整項工作由于缺少細節的串聯，在銜接上出現了脫軌現象，進而導致工作進度一再受阻，難以高質量地按期完成任務。
細節具有非凡的魅力，它存在于我們生活中的一切行為里。只有把一點一滴做好了，才有可能成就大事業。
　　　　　　　（超市采購部蓋麗華）

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